หลายปีที่ผ่านมา สื่อออนไลน์เข้ามามีบทบาทอย่างมาก ตลาดขายของได้เกิดขึ้นบน Facebook หลายคนได้ disrupt ตัวเองเพื่อเข้ามาอยู่ในออนไลน์ และมันก็มีท่าทีว่าจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ หลายคนเติบโต ยุคนี้ ผู้คนต่างใช้ชีวิตอยู่บนออนไลน์ รวมไปถึงการซื้อของก็ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์กันแล้วทั้งนั้น หลายคนโยกเข้ามาแล้วก็ต้องพลาดพลั้งเพราะไม่มีเอกลักษณ์ ไม่มีเทคนิคการขาย ไม่มีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า แต่หลายคนก็ประสบความสำเร็จเพราะมีปัจจัยเหล่านั้น ขอยกตัวอย่างเพจหนึ่งที่ประสบความสำเร็จอย่างเพจ “MakeeShop”
มักกียะห์ แซมะแซ หรือคุณกะห์ฟา เกิด เติบโตและใช้ชีวิตอยู่ที่จังหวัดยะลา เธอเกิดมาในครอบครัวที่ไม่ได้มีฐานะดีอะไร โดยที่ครอบครัวมีสวนยางที่จังหวัดยะลาเพียงเท่านั้นแต่ก็สามารถส่งกะห์ฟาเรียนจนจบม.6 ได้ หลังจากกะห์ฟาเรียนจบชั้นม.6 เธอก็ได้แต่งงาน และชีวิตของกะห์ฟาก็เดินมาถึงจุดเปลี่ยน เมื่อกะห์ฟาอยากจะเรียนต่อ แต่เธอก็ได้ท้องขึ้นมาทำให้โอกาสในการเรียนต่อตอนนั้นต้องหยุดชะงักไป
ด้วยความที่แฟนของกะห์ฟาได้ทำธุรกิจเปิดร้านโทรศัพท์อยู่แล้ว กะห์ฟาเลยได้โอกาสไปอยู่เฝ้าร้านกับแฟนของเธอ หลังจากที่มีลูก เธอก็เป็นทั้งแม่บ้านและเลี้ยงลูกไปด้วย แต่กะห์ฟาก็ยังรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้ดีพอ เมื่อรายได้ของครอบครัวเข้ามาทางเดียว และแฟนของเธอก็ได้แต่ก้มหน้าก้มตาทำงานอย่างหนัก หาเงินเพื่อเลี้ยงดูครอบครัวจนไม่ได้ใช้เงินไปกับตัวเองเลย เธอเลยรู้สึกอยากจะช่วยเหลือ แบ่งเบาภาระต่าง ๆ บ้างโดยการหาเงินอีกช่องทางหนึ่ง เพื่อแสดงให้เห็น ว่าผู้หญิงคนหนึ่งที่ชีวิตไม่ได้เพียบพร้อม ก็สามารถทำในสิ่งที่ใครหลายคนไม่เคยเอื้อมถึงได้
จุดเริ่มต้นใหม่นี้ เริ่มจากการที่กะห์ฟาเป็นลูกค้าคนหนึ่งในโลกแห่งการไลฟ์สดขายของออนไลน์ กะห์ฟามีความชื่นชอบในการซื้อรองเท้าผ่านช่องทางนี้มาก เลยมีไอเดียว่าอยากจะลองใช้โทรศัพท์ตัวเองนี่แหละ ในการไลฟ์สดขายของ และด้วยความที่กะห์ฟาชอบที่จะคุยกับกล้องอยู่แล้ว เธอเลยเดินไปบอกแฟน ว่าอยากขายของในสิ่งที่ตัวเองชอบ ไม่ว่าจะเป็นรองเท้า เสื้อผ้า กระเป๋า หรืออะไรก็แล้วแต่ที่เธอชอบ
เมื่ออยากไลฟ์สดขายของ สิ่งแรกที่ต้องมีคือต้นทุน กะห์ฟาได้จำนำทองที่ได้จากสินสอดโดยแฟนของเธอ และได้นำเงินนั้นมาลงทุน เพราะสิ่งของนั้นคือของที่มีค่าต่อจิตใจในครอบครัว หลังจากนั้นก็ได้เปิดเพจขายของ MakeeShop เริ่มไลฟ์สดโดยในช่วงแรกขายรองเท้ามือสอง โดยแรก ๆ มีคนกดไลค์เพจอยู่แค่สองคน กะห์ฟากับแฟน แต่ความกล้าของเธอก็ทำให้ขายได้กว่า 3 กระสอบ
อุปสรรคอย่างหนึ่งได้เกิดขึ้นกับกะห์ฟา เมื่อ Facebook แจ้งกับเพจว่าได้ทำผิดกฎทำให้ถูกปิดเพจ จากผู้ติดตาม 3 แสนกว่าคน ยอดคนดูหลัก 1-2 พันคนหายไปในพริบตา ด้วยผู้ติดตามที่มากมายขนาดนั้น ทำให้แอดมินเพจมีจำนวนมาก กว่า 30-40 คน กะห์ฟาได้เปิดเพจใหม่ จากที่ไม่คิดว่าผู้ติดตามจะตามมา ก็สามารถสร้างยอดติดตามและยอดดูในแต่ละไลฟ์ได้เท่าเดิม แต่โชคชะตาก็เล่นงานอีกและได้ถูกปิดเพจเป็นรอบที่สอง แต่ก็ไม่เคยย่อท้อ เพราะชีวิตกะห์ฟาไม่ได้เจอเรื่องแบบนี้มาแค่ครั้งเดียว ประสบการณ์ทำให้สู้ เปิดเพจใหม่อีกครั้งและในทุกวันนี้ ผู้ติดตามเพจ MakeeShop มีจำนวนกว่า 2.6 ล้านคน และกะห์ฟาก็สามารถเลี้ยงดูครอบครัวได้ เลี้ยงดูเหล่าแอดมินที่อยู่ในสามจังหวัดชายแดนได้ สร้างอาชีพต่าง ๆ มากมายให้กับคนในพื้นที่ ทำไมผู้ติดตามเพจถึงมากมายขนาดนี้?
เพราะความจริงใจและจริงจังในเรื่องการนำเสนอสินค้า อะไรที่ดีก็ต้องบอกว่าดี อันไหนที่ไม่ดีก็ต้องบอกความจริงไปว่ามันไม่ดี สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเชื่อใจ ซื้อครั้งนี้ ครั้งหน้าก็สามารถกลับมาซื้อใหม่อีกครั้งได้
เพราะความซื่อสัตย์ ที่ทำให้ลูกค้าเหมือนได้สัมผัสกับสินค้าชิ้นนั้น ๆ โดยที่ไม่ต้องลุ้นว่าสินค้าที่ได้ไปจะไม่เหมือนกับของที่โชว์ในไลฟ์ ของบางอย่าง กะห์ฟาเอาไม้บรรทัดมาวัดตรงนั้นเลยด้วย
เพราะการดูแลลูกค้าที่ใช้ความรักเป็นตัวเชื่อมโยง มีความเป็นกันเองสูง กะห์ฟาจะใช้เวลาคั่นสักสองสามนาทีในการคุยเรื่อยเปื่อยกับลูกค้า และกะห์ฟาจะเรียกลูกค้าว่า “ที่รัก” เสมอ ถือว่าเป็นการดึงดูดอย่างหนึ่งที่ทำให้แม่ค้ากับลูกค้าเกิดความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน สร้างความสนุก สร้างเสียงหัวเราะ เหมือนกับการไปทำผมในร้านเสริมสวย ถ้าบรรยากาศมันเงียบ ไม่ได้คุย เอาแต่จะทำให้มันเสร็จ ๆ ลูกค้าก็คงไม่มาเข้าร้านเราต่อ หากเกิดบทสนธนาที่ดี จะทำให้ความสัมพันธ์เป็นสิ่งดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง
คุณกะห์ฟาเป็นตัวอย่าง ที่สินค้าไม่ได้เป็นสิ่งเดียวที่เราต้องขาย แต่การขายความรัก ก็เป็นอีกอย่างหนึ่งที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรจะขาย
การไม่ได้เรียนจบสูง ๆ ไม่ได้อยู่ในครอบครัวที่มีฐานะรวย ก็สามารถสู้เพื่อยืนหยัดตัวเองให้เติบโตได้ ถึงแม้ชีวิตจะพลาดพลั้ง ตกต่ำมากแค่ไหน เหมือนกับกะห์ฟาที่ไม่ได้มีชีวิตเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ฝ่าฟันจนกลายเป็นที่แม่ค้าไลฟ์สดออนไลน์ที่เป็นที่รู้จัก และมีผู้ติดตามกว่า 2.6 ล้านคนในปัจจุบัน
.
อ้างอิงจาก :
https://www.facebook.com/BagByMakeeShop
https://bit.ly/3ZNrj3U
ขอขอบคุณรูปภาพจาก : https://www.facebook.com/BagByMakeeShop
เรียบเรียงโดย: กองบรรณาธิการ 7D Book&Digital