ในศตวรรษนี้ถ้าพูดถึง “Loved-Brand” ที่อยู่ในใจของผู้บริโภคคงจะหนีไม่พ้น “ไนกี้” (NIKE) แบรนด์ที่ไม่ได้มีดีแค่รองเท้ายอดนิยม อุปกรณ์กีฬาสุดเจ๋ง แต่ยังมีเคล็ดลับในการทำธุรกิจที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย
เมื่อไม่นานมานี้ NIKE ได้ประกาศผลการดำเนินงานในปี 2020 ที่ผ่านมาจนถึงเดือนพฤษภาคม ปี 2021 โดยรายได้ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2020 เติบโตกว่า 96% เทียบกับปีก่อนหน้า เห็นได้ชัดว่า NIKE เป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่างยิ่ง แม้จะเป็นช่วงการแพร่ระบาดของโรค Covid-19 แต่ NIKE ก็ยังยืนยงคงกระพันในตลาดและยังครองใจผู้บริโภคได้
ที่กล่าวกันว่า “ทุก ๆ วินาที NIKEจะขายรองเท้าได้ถึง 25 คู่ ทำเงินได้กว่า 11,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อวินาที” ก็น่าจะเป็นความจริง ไม่อย่างนั้นเจฟฟ์ เบโซส์ (Jeff Bezos) ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Amazon คงไม่นำเคล็ดลับการทำธุรกิจของ NIKE มาใช้กับธุรกิจของเขาแน่นอน
และนี่คือเคล็ดลับทั้ง 10 ข้อที่เจฟฟ์ เบโซส์นำไปใช้เพื่อสร้างความสำเร็จให้กับ Amazon ของเขา
1. ธุรกิจคือการเปลี่ยนแปลง
อันดับแรกในการทำธุรกิจ คุณต้องเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ เพราะชีวิตและสถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา (คุณน่าจะเห็นได้จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรค Covid-19) สิ่งที่คุณเคยทำในอดีตอาจจะไม่ได้ผลอีกต่อไปและสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับอนาคตก็อาจจะผิดเช่นกัน แต่สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลงก็คือ “ลูกค้าต้องการราคาและการบริการที่ดีที่สุดเสมอ” ดังนั้นก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร?
2. ต้องสู้เสมอ
การต่อสู้ในที่นี้ไม่ใช่หมายถึงการต่อสู้เพื่อช่วงชิงรางวัลหรือเอาชนะ แต่เป็นการต่อสู้เพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง การทำธุรกิจก็เหมือนกับการทำสงครามอยู่เสมอ นักธุรกิจทั้งหลายจึงต้องใช้กลยุทธ์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ แต่สิ่งที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุดก็คือ “ลูกค้า” และต้องพยายามสร้าง “ความก้าวหน้า” ให้กับธุรกิจของคุณ
3. ผลลัพธ์คือสิ่งที่สำคัญที่สุด
เมื่อสิ้นสุดวัน สัปดาห์ เดือน หรือปี คุณต้องสรุปผลลัพธ์ในการดำเนินธุรกิจของคุณเสมอ จำไว้ว่ากระบวนการทำงานที่ดีย่อมดีกว่าเสมอ และมันไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบเสมอไป คุณแค่ต้องสร้างผลลัพธ์ในการทำธุรกิจให้ออกมาดีเท่านั้น และต้องคำนึงไว้ว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลกับคุณอาจจะไม่ได้ผลสำหรับคนอื่นก็ได้ ดังนั้นควรศึกษาและเรียนรู้จากคนฉลาดกว่าหรือธุรกิจที่เติบโตกว่า และดูว่าแนวทางใดเหมาะที่จะนำมาใช้กับคุณ
4. ธุรกิจก็เหมือนกับการต่อสู้
มีเหตุผลที่ว่าทำไมกลยุทธ์ทางทหารของนักปรัชญาจีน “ซุนวู” ยังคงใช้ได้มาจนถึงปัจจุบัน “ธุรกิจคือการต่อสู้” และ “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” เป็นวลีอมตะที่ไม่มีวันตาย และเหมาะสำหรับนักธุรกิจทุกคน 90% ของฝ่ายตรงข้ามจะทำลายคุณแน่นอน ถ้าพวกเขามีโอกาส ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำก็คือ “เริ่มลงมือก่อน”
5. สัญญากับตัวเอง ผลักดันตัวเอง และเป็นแรงจูงใจให้กับเพื่อนร่วมงาน
วางแผนขั้นตอนการทำงานหรือการทำกิจกรรมต่าง ๆ ในครั้งต่อไปเสมอ และควรกำหนดเวลาให้ชัดเจนแน่นอน
ในการทำธุรกิจ คุณไม่ควรละเลยสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ คุณต้องรู้จักถามตัวเองให้มากกว่านี้ว่าคุณทุ่มเทให้กับงาน ความสัมพันธ์ และชีวิตของคุณมากพอหรือไม่ คุณอาจจะขอความช่วยเหลือหรือขอการสนับสนุนเพิ่มเติมจากเพื่อนร่วมงานของคุณ แต่อย่าขอมากเกินไป คุณต้องทำด้วยตัวเองด้วย
6. รู้ว่าเมื่อไรควรทำ
พูดให้น้อยลง ทำให้มากขึ้น โดยเริ่มจากสิ่งที่ง่ายที่สุดก่อน
7. อย่าเพิ่งพัก ทำงานให้เสร็จก่อน
ทำงานต่อไป ไม่บ่น ไม่ผัดวันประกันพรุ่ง ไม่หาเรื่องทะเลาะกับเพื่อนร่วมงาน แค่รู้ภารกิจที่จะต้องทำต่อไปและทำมันให้สำเร็จ
8. อยู่ให้ห่างจากสิ่งเหล่านี้
- ระบบราชการ
- ผลประโยชน์ส่วนตัว
- คนที่เฉื่อยช้าเกินไปและคนที่บ้างานเกินไป
- คนที่รู้จุดอ่อนของคุณ
- โต๊ะรก ๆ
9. การทำงานไม่ใช่เรื่องง่าย
ในการทำธุรกิจ คุณจะพบเจอกับปัญหามากมายที่ทำให้คุณต้องเหน็ดเหนื่อย ต้องเสียทั้งหยาดเหงื่อ แรงงาน และน้ำตาจึงจะประสบความสำเร็จ แต่จำไว้ว่าผลลัพธ์สุดท้ายเป็นสิ่งที่สวยงามเสมอ จงอดทนและตั้งตารอคอย
10. ทำในสิ่งที่ถูกต้อง
เจฟฟ์ เบโซส์ ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก เขากล่าวว่า “สิ่งที่ถูกต้อง” จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
การทำธุรกิจแบบนี้ทำให้ผู้ที่ถือหุ้นใน Amazon ส่วนใหญ่ไม่พอใจกับกลยุทธ์ของเขานี้ แต่เจฟฟ์ไม่สนใจ เขายังคงทำสิ่งที่ถูกต้องต่อไป และเราทุกคนก็เห็นว่าสิ่งนั้นได้ผล เพราะ Amazon สามารถทำให้ลูกค้าห่วงใยพวกเขาเหมือนกับที่พวกเขาห่วงใยลูกค้า
. . .
NIKE นอกจากจะเป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคทั่วโลกแล้ว ยังเป็นแบรนด์ที่สร้างนิยามใหม่ ๆ ให้กับวงการกีฬาด้วย ทังยังสร้างแรงบันดาลใจในการทำธุรกิจให้กับธุรกิจอื่น ๆ ทำให้พวกเขากล้าที่จะลงมือทำ กล้าที่จะเผชิญกับความท้าทายในวงการธุรกิจ
เพราะสโลแกนของ NIKE บอกไว้ว่า “Just Do It” อย่าไปกลัว แค่ทำมัน!
ที่มา: HBRBusinessSchool
อ้างอิง:
(1) https://www.facebook.com/hbr.edu.vn/photos/a.188981365023587/937263633528686/
(2) https://www.esquire.com/style/news/a49538/nike-sales-numbers/
(3) https://www.salika.co/2018/08/31/nike-justdoit-success-lesson/
. . .
หมายเหตุ: เป็นการแปลและเรียบเรียงพร้อมตัดทอนบทความตามความเหมาะสม
แปลและเรียบเรียงโดย: ปิ่นแก้ว ศิริวัฒน์
กองบรรณาธิการสำนักพิมพ์ 7D Book&Digital
ขอบคุณภาพประกอบจาก: เว็บไซต์ Pexels และ freepik