คุณฟารีดา มะหวีเอ็น หรือเรียกกันได้ง่าย ๆ ว่า “แม่ดา” เจ้าของเพจ “แม่ดากระเป๋าสวยราคาถูก” เธอเป็นคนจังหวัดปัตตานี เรียนจบทางด้านวิทยาศาสตร์สุขภาพ ชีวิตแม่ดาเริ่มต้นอาชีพการทำงานจากการเป็นนักกายภาพบำบัด ดูแลคนไข้ ทำงานบริการอยู่ในโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง เธอเป็นคนรักงานด้านนี้มากและไม่ได้มองว่าตัวเองจะมีอาชีพอื่นอีก แต่จุดพลิกผันในชีวิตก็ได้เกิดขึ้นกับตัวแม่ดา…
เมื่อเรามีลูก สิ่งแรกที่หวังคืออยากให้ลูกมีสุขภาพที่ดี เติบโตได้อย่างสมบูรณ์ แต่สำหรับแม่ดา ชีวิตเริ่มต้นของลูกกลับไม่ได้เป็นอย่างที่คาดหวังไว้ ลูกแม่ดาป่วยตั้งแต่เกิด นอนโรงพยาบาลบ่อยมากจนบางครั้งต้องนอนอยู่เป็น 10 วัน ด้วยเงินเดือนหลักหมื่นต้น ๆ แม่ดาลองเปิดกระเป๋าเงินดูและเทียบกับค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ค่าอยู่ ค่ากิน ยังไงก็ไม่พอ
คลิกที่รูปภาพเพื่อสั่งซื้อหนังสือ
เชื่อว่าความเป็นแม่นั้น จะรักลูกมากกว่ารักชีวิตตัวเองเสมอ แม่ดาต้องใช้บัตรกดเงินสดจนเป็นหนี้ แต่การเป็นหนี้ที่แลกมากับสุขภาพที่ดีของลูก แม่ดายอมรับได้ ในภายหลัง แม่ดาเริ่มรู้สึกขึ้นมา ว่าต้องทำอะไรสักอย่าง ต้องหาเงินเพิ่มเพื่อที่จะเอาเงินนั้นมารักษาลูกให้หาย ต้องมีช่องทางการเงินที่ดีกว่านี้ ถึงแม้จะต้องสู้ จะต้องเหนื่อยมากกว่าเดิมหลายเท่าก็ตาม
เมื่อต้องหารายได้เพิ่มเติมนอกเวลางาน หลังจากที่ลูกนอนแล้ว แม่ดาตัดสินใจที่จะไลฟ์สดขายของใน Facebook ในช่วงแรก แม่ดาเป็นคนที่ไม่กล้าพูด อายกล้อง ไม่มีความกล้าที่จะออกมาพูดขายของหน้ากล้อง จนต้องไลฟ์สดแบบใช้กล้องหลังถ่ายกระเป๋าเรียงกันไว้เฉย ๆ แล้วพูดหลังกล้องอยู่อย่างนั้นอยู่เกือบเดือน พอพูดหลังกล้องไปสักพักก็รู้สึกว่าตัวเองเริ่มพูดเก่งมากขึ้น พอพูดเก่งแล้ว ก็เริ่มที่จะกล้าเข้ากล้อง และได้รู้ว่าการเข้ากล้องก็ไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิดไว้ และการไลฟ์สดให้คนได้เห็นหน้าก็เป็นการสร้างตัวตนให้กับเพจด้วยเหมือนกัน
แม่ดาไลฟ์สดวันละสองชั่วโมง คนดูหลักสิบคน หลังจากนั้นก็พัฒนาตัวเองเรื่อย ๆ จากเสียงตอบรับของลูกค้า สินค้าไม่มีคุณภาพบ้าง ไม่เป็นตามที่คาดหวังบ้าง คุณภาพเริ่มดีขึ้นในภายหลัง ลูกค้าเริ่มโอเคกับคุณภาพของกระเป๋ามากขึ้นและเหมาะสมกับราคา หลังจากนั้น ยอดก็เพิ่มขึ้น เพจก็เติบโตขึ้นไปอีก
จากช่วงแรก ๆ ที่ออเดอร์มีไม่กี่ออเดอร์ พอเพจเริ่มโต ออเดอร์ที่เข้ามาก็เยอะขึ้นโดยที่ไม่ได้เตรียมตัว ทำให้แม่ดาและทีมงานตามความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้ไม่ทัน โดนลูกค้าบ่น ด่า แพ็คสินค้าช้า ส่งของล่าช้า ไม่ส่งของให้ตามเวลาที่กำหนดจนโดนขู่แจ้งความ การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้เปลี่ยนเป็นความกดดัน เมื่อไลฟ์สดแต่ละครั้งก็จะโดนทวงของอยู่ตลอด แต่เมื่อหันหลังกลับไป เห็นพนักงาน เห็นลูก ความกดดันก็เปลี่ยนเป็นความพยายามอีกครั้งที่จะแก้ปัญหา พัฒนาทุกอย่างให้ดีขึ้น
แม่ดาทำงานควบสองอย่างนี้อยู่ประมาณ 2 ปี ฐานลูกค้าในเพจ Facebook ก็เริ่มมีเยอะแล้ว ทำให้แม่ดาตัดสินใจลาออกมาโฟกัสกับการไลฟ์สดขายกระเป๋าแบบเต็มตัว คำถามที่ตามมาคือ มันจะมั่นคงหรือเปล่า? ในอนาคต มันจะดีแบบนี้ตลอดไปไหม? แต่ความพยายามที่เหลือล้น พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง พร้อมที่จะพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ก็สามารถตอบคำถามนั้นได้ง่าย ๆ ว่า “ใช่ มันจะดีแบบนี้ต่อไปเรื่อย ๆ และมันจะเป็นอาชีพที่มั่นคง” และในปัจจุบัน แม่ดาแห่งเพจ “แม่ดากระเป๋าสวยราคาถูก” ก็ได้ตอบคำถามนั้นด้วยจำนวนผู้ติดตามเพจ Facebook ที่มียอดผู้ติดตามกว่า 1.89 ล้านคน ปัจจุบันมีพนักงานที่ทำงานอยู่ในโกดังที่อำเภอรามันกว่า 100 ชีวิต สร้างอาชีพให้กับผู้คนแถวนั้นได้มากมาย
อะไรคือจุดเด่นที่ทำให้มีผู้ติดตามมากมายขนาดนั้น?
คลิกที่รูปภาพเพื่อสั่งซื้อหนังสือ
ด้วยความที่แม่ดาเคยทำงานด้านบริการในโรงพยาบาลมาก่อน อย่างแรกที่ต้องมีเลยคือการบริการ การดูแลลูกค้าต้องเป็นหัวใจหลักในการทำธุรกิจไลฟ์สด ไม่ใช่แค่ของซื้อของขายที่ซื้อมาแล้วก็ขายให้มันจบ ๆ แม่ดาดูแลสินค้า ลูกค้าต้องได้ของ ถ้าไม่ได้ของหรือสินค้าเสียหาย ก็จะรับผิดชอบร้อยเปอร์เซ็นต์
ราคาของสินค้าต้องไม่สูงจนเกินไป คนทั่วไปสามารถจับต้องได้ ตั้งแต่หลักร้อยไปจนถึงหลักพัน จัดโปรโมชั่นบ่อย ๆ เป็นการคืนกำไร ด้วยราคาที่ไม่แพง ลูกค้าก็สามารถซื้อได้ตลอด คุณภาพดี อีกทั้งยังช่วยเหลือชุมชนที่ได้รับผลกระทบจากโควิด นำสินค้าของฝากของผู้คนในชุมชนมาขายในเพจจนได้กำไรหลักล้าน
จริงใจและซื่อสัตย์กับคุณภาพของสินค้าที่นำมาขายเสมอ หากใบไหนมีตำหนิหรือไม่ครบ 100% แม่ดาจะบอกกับลูกค้าด้วยความจริงเสมอ รายละเอียดของสินค้าห้ามขาด
อีกอย่างหนึ่งที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับการขายของออนไลน์คือการสื่อสารที่ดี เข้าถึงง่าย ลูกค้าจะเข้าใจอะไรสักอย่างต้องมีการอธิบายที่ดี เข้าใจง่าย และน่ารับฟัง ซึ่งแม่ดาก็ทำให้สิ่งนี้กลายเป็นจุดเด่นได้เช่นกัน ทั้งการพูด การแต่งตัว ฉากหลัง แสง สี เสียง และกราฟฟิกที่ขึ้นช่วงไลฟ์สด ทุกอย่างมีการใส่ใจเพื่อให้การสื่อสารเป็นไปได้ด้วยความราบรื่น
ความกล้าของแม่ดาคือการเปลี่ยนแปลงในชีวิต กล้าที่จะออกมาทำอะไรที่ตัวเองไม่เคยทำ กำไรเดือนละ 10 ล้านก็ได้กลายเป็นตัวพิสูจน์ ว่าความตั้งใจ คือความมั่นคงอย่างหนึ่งในชีวิต
อ้างอิงจาก :
https://bit.ly/3Xpqsol
https://bit.ly/3QRiBgE
https://www.facebook.com/bagbymomshop
ขอขอบคุณรูปภาพจาก : https://www.facebook.com/bagbymomshop
เรียบเรียงโดย: กองบรรณาธิการ 7D Book&Digital
