อยากมีลูกค้าประจำ ต้องทำวิธีนี้ ! เพิ่มยอดขายลูกค้าใหม่ ชนะใจลูกค้าเก่า ด้วยระบบ CRM

“ยอดขายตก ปิดการการขายไม่ได้” คือหายนะที่ผู้ประกอบการไม่อยากเจอ ถ้าคุณอยากดึงดูดลูกค้าใหม่เข้าร้าน และรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้นาน ๆ (ให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าของเราซ้ำแล้วซ้ำอีก) ต้องทำความรู้จักกับเครื่องมือที่เรียกว่า CRM
.
CRM คืออะไร ?
.
CRM ย่อมาจากคำว่า Customer Relationship Management หรือก็คือ “การจัดการลูกค้าสัมพันธ์” ซึ่งหมายถึง กิจกรรม กลยุทธ์ และเทคโนโลยีทั้งหมดที่บริษัทใช้ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย
.
Why is Customer Relationship
Management so important ?
ทำไมการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จึงสำคัญ ?
.
CRM เป็นเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ตัวหนึ่งที่จะช่วยให้บริษัทของคุณมียอดขายเพิ่มมากขึ้น ด้วยระบบที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการขาย ซึ่งส่งผลต่อการสร้างกำไรและเพิ่มยอดขายในอนาคต
.
CRM มาพร้อมกับกลยุทธ์และแอปพลิเคชันที่หลากหลาย สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับธุรกิจได้ทุกประเภท ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจอะไรอยู่ ก็สามารถใช้ประโยชน์จาก CRM ได้ และคงจะดีไม่น้อย หากคุณเริ่มใช้ CRM ก่อนที่ธุรกิจจะต้องเจอกับปัญหาจนหยุดชะงัก
.
“ขายไม่ออก ทำเงินไม่ได้”
ต้องแก้ไขปัญหาให้ถูกจุด
.
บริษัทต้องหันกลับมาพิจารณาวิธีการดำเนินงานและกระบวนการขายว่ามีปัญหาตรงไหน เพื่อที่จะกำหนด Solution หรือเลือกว่าจะแก้ปัญหาด้วยวิธีใด การทำ CRM จะช่วยให้คุณรู้ว่าข้อมูลส่วนใดของลูกค้าที่มีความสำคัญและจำเป็นต่อกระบวนการขาย ต้องติดต่อกับลูกค้ากี่ครั้งก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อ แล้วบริษัทคู่แข่งมีความสำคัญต่อบริษัทของคุณอย่างไร?
.
CRM จะช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งความประทับใจของลูกค้าจะพัฒนาไปสู่ความรู้สึก “ภักดีต่อแบรนด์” เมื่อบริษัทของคุณวางขายสินค้าใหม่ ๆ ลูกค้ากลุ่มนี้ก็พร้อมสนับสนุนและยินดีจ่ายเสมอ การรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งและทำกำไรได้มากขึ้น
.
“ความภักดีของลูกค้า” มีผลต่อการสร้างรายได้ของบริษัทอย่างมาก ดังนั้น CRM จึงเป็นกลยุทธ์การจัดการที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีผลกำไรเพิ่มขึ้น
.
โดยปกติแล้ว เครื่องมือ CRM จะสร้างส่วนต่อประสาน (UI หรือ User Interface) ที่มีความเรียบง่ายสำหรับการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักและทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด
.
คุณสามารถนำ CRM ไปใช้ได้หลากหลายวิธี เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ แชท อีเมล และเอกสารทางการตลาดต่าง ๆ ความหลากหลายของ CRM ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่การใช้เครื่องมือ CRM ยังเป็นพื้นฐานสำหรับกระบวนการขายและการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสเกลอัพได้อย่างรวดเร็ว
.
“บริษัทที่สามารถทำกำไรได้อย่างยั่งยืน เกิดจากผู้ประกอบการที่ไม่หยุดหาความรู้และวิธีแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา”