ในโลกนี้จริงๆ สิ่งที่อยู่คู่กับมนุษย์ทุกคนในทุกช่วงวัย นั่นคือ คำถามต่างๆ มากมาย เราทุกคนมักมีเรื่องให้สงสัยกันทุกวัน ตั้งแต่เรื่องใหญ่โต หรือแม้กระทั่งเรื่องเล็กน้อยก็ตาม
ในทางทฤษฎีบอกไว้ว่า “เราจะเกิดความสงสัยขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเรามีสิ่งที่เรียกว่าช่องว่างระหว่างข้อมูล (information gap) โดยความสงสัยเกิดขึ้นจากความต้องการที่จะกระชับช่องว่างของข้อมูลระหว่าง ‘สิ่งที่เรารู้’ กับ ‘สิ่งที่เรายังไม่รู้’ ซึ่งความสงสัยไม่ได้เกิดขึ้นจากความว่างเปล่า หากแต่เราต้องมีความรู้พื้นฐานในเรื่องนั้น ๆ ก่อน”
นี่จึงเป็นสาเหตุว่าทำไมคำถามถึงอยู่คู่กับมนุษย์มาโดยตลอด และความน่าสนใจก็คือว่า ยิ่งเวลาผ่านไป คำถามจะเริ่มมีวิวัฒนาการมากยิ่งขึ้น เพื่อนำเสนอในแง่มุมใหม่ที่กว้างขึ้น
ในปัจจุบันนั้นต่างออกไป การขายอะไรไม่น่าสนใจเท่ากับ “มีวิธีการทำการตลาดอย่างไร” จะเห็นว่าช่วงหลังมานี้ทุกสิ่งอย่างแทบจะขายได้ทั้งหมดแล้ว ตั้งแต่ของชิ้นใหญ่ ไปจนกระทั่งอะไรก็ตามที่เล็กนิดเดียว นั่นเป็นเพราะ คนส่วนหนึ่งไม่ได้มองแค่ผลลัพธ์หรือประโยชน์ของสินค้า แต่พวกเขาซื้อการตลาดและความน่าสนใจ นี่จึงเป็นเรื่องที่ต้องปรับตัวกันใหม่ ทั้งระหว่างผู้ซื้อเองที่ต้องเข้าใจรูปแบบที่แปลกใหม่มากขึ้น รวมถึงผู้ขายเองที่จะต้องมีเทคนิคบางอย่างเพิ่มเติมเพื่อทำให้ยอดขายดีขึ้น
แต่ก่อนจะพาตัวเองลงมาเล่นในตลาดเหล่านี้ จำเป็นต้องเตรียมตัวบางอย่างมาก่อน เพราะด้วยความที่จะว่าง่ายก็ง่าย ยากก็ยาก ทำให้หลายคนพาตัวเองมาทดลองกันทั้งนั้น เห็นผลบ้าง ล้มเหลวบ้าง แต่จำนวนผู้เล่นที่มากแบบนี้แหละ คือสิ่งที่ทำให้มันยากขึ้นเพราะตลาดที่แข่งขันมากจนเกินไป
ดังนั้น การจะทำตรงนี้ได้ดีต้องตอบตัวเองก่อนให้ได้ว่า เป้าหมาย คืออะไร? จะวาดภาพกว้างๆ ไว้ไม่ได้ ต้องลงลึกว่าเราจะต้องเป็นที่รู้จักเท่านี้ มียอดไลก์เท่านี้ หรือได้รับการตอบรับเท่านี้ และนี่จะเป็นเช็คลิสต์ที่ช่วยตัดสินใจว่า เรามาถูกทางหรือเปล่า?
โดยจะต้องควบคู่ไปกับการ วิเคราะห์ตามลักษณะจิตวิทยา ทั้งไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม ความสนใจ สำคัญถึงขนาดที่ว่า ทำไมร้านกาแฟชื่อดังอย่าง Starbucks หรือ แฟรนไชส์ไก่ทอดระดับโลกอย่าง KFC ถึงต้องเลือกพื้นที่ตั้งในย่านชุมชน นั่นก็เพราะแบรนด์เหล่านี้เชี่ยวชาญและประเมินการตอบรับได้ว่าถ้าเปิดร้านตรงพื้นที่นี้ ผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร เป็นต้น
อีกหนึ่งข้อมูลที่น่าสนใจ และน่าจะเป็นประโยชน์แก่ทุกคนที่กำลังเดินเข้าสู่การตลาดออนไลน์ คือ Social Media Examiner หนึ่งในบล็อกโด่งดังแห่งหนึ่งที่พูดถึงเรื่องของ Social Media Marketing ก็ได้มีการสำรวจนักการตลาดดิจิทัลมากกว่า 2,800 คนถึงทัศนคติและมุมมองด้านการตลาดกับ Social Media
สิ่งที่น่าสนใจจากการสำรวจครั้งนี้ถูกแบ่งเป็น 5 เรื่องสำคัญ
1.) 90% ของผู้ตอบแบบสำรวจอยากรู้ว่าเทคนิคไหนที่ได้ผลดีที่สุด คงเพราะ Social Media มีการปรับเปลี่ยนและพัฒนาตลอดเวลา ทำให้เกิดเทคนิคที่หลากหลายซึ่งกลายเป็นทางเลือกที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของนักการตลาดในปัจจุบัน
2.) Engagement กลายเป็นสิ่งที่นักการตลาดหันมาพูดถึงมาก เริ่มเห็นข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายกับ Social Media มากขึ้น และนั่นเลยไม่แปลกที่นักการตลาดจะเริ่มตั้งคำถามในเรื่องนี้
3.) คำถามยอดฮิตคือจะวัด ROI ของ Social Media กันได้อย่างไร ซึ่งนักการตลาดที่ทำแบบสอบถามกว่า 88% ก็ระบุว่านี่เป็นสิ่งที่สงสัยมาตลอดและมีนักการตลาดจำนวนไม่มากนักที่รู้แนวทางการวัดผลที่เป็นเหตุเป็นผลและเชื่อถือได้
4.) การใช้เครื่องมือในการบริหาร Social Media จะทำให้การบริหารจัดการนั้นสะดวกยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีประสิทธิภาพและสามารถนำข้อมูลต่างๆ ไปวิเคราะห์ได้เยอะอย่างน่าทึ่ง
5.) Social Media เชื่อมคนจำนวนมากเข้าด้วยกัน ในนั้นมีผู้ใช้งานมากมายซึ่งแต่ละแบรนด์ก็ล้วนมีกลุ่มเป้าหมายของตัวเองที่อาจจะเหมือนกัน หรือต่างกัน โจทย์ที่คือทำอย่างไรจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของตัวเองได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทุกวันนี้เรามี Social Media ที่หลากหลายมากกว่าเดิมด้วย
จากคำถามข้อสงสัยข้างต้น สิ่งที่สังเกตได้อย่างหนึ่งคือ โลกของการตลาดนั้นกว้างเกินกว่าจะนึกถึง วิวัฒนาการเปลี่ยนแปลงไปในทุกวัน ไม่แน่ว่าวันนี้ที่ผู้อ่านกำลังอ่านหนังสือเล่มนี้อยู่ ความก้าวหน้าอาจจะล้ำไปไกลแล้วก็ได้
แต่ประเด็นที่น่าตามต่อ คือ การที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทั้งหลายออกมาตั้งคำถามแบบนี้ ก็เป็นเหมือนไกด์นำทางบางอย่างได้เหมือนกันกับการจะทำตลาดออนไลน์
แล้วจะเป็นอย่างไรถ้าหากเราจะเริ่มตามหาคำตอบตามลายแทงเหล่านั้น เพราะทันทีที่เราตอบคำถามเหล่านั้นได้หมดทุกข้อ การันตีได้เลยว่า ถึงตอนนั้นเราคงเข้าใจสถานการณ์การตลาดที่ทะลุปรุโปร่งกว่าใครหลายคนไปพอสมควร
สุดท้ายถ้าโอกาสเหล่านี้เข้ามา มีหรือที่จะปล่อยผ่าน อาจจะต้องมาวิเคราะห์หัวข้อเหล่านั้นกับธุรกิจของตัวคุณเอง มั่นใจได้ว่าจุดแข็งและจุดอ่อนจะเริ่มปรากฏขึ้น ต่อไปก็อยู่ที่พวกคุณแล้วว่าจะจัดการจุดอ่อนและบริหารจุดแข็งอย่างไร แล้วสุดท้ายผลลัพธ์จะเป็นคำตอบว่าสิ่งที่กำลังทำพร้อมหรือยังที่จะเติบโต?
.
เรียบเรียงโดย: กองบรรณาธิการ 7D Book&Digital