ทุกวันนี้ เราไม่ได้ใช้ Facebook เพื่อโพสต์รูปสวยๆ หรือ LINE ติดต่อกับคนที่รู้จักอย่างเดียว แต่เรายังใช้สองช่องทางนี้คุยกับคนที่ไม่รู้จักอีกด้วย เวลาที่เราอยากทำอะไรแล้วไปเจอมีคนอยากทำด้วยจนสามารถตกลงปลงใจทำด้วยกันได้ ย่อมเป็นเรื่องที่ดีเสมอ
สมัยก่อนเรายังใช้การโทรหากันอยู่ แม้ตอนนี้จะมีแอปให้ข้อความหากันได้ ไม่ต้องส่ง SMS แล้วก็ตาม แต่ข้อจำกัดคือ คนที่เราคุยด้วยก็ยังเป็นคนที่รู้จักอยู่ดี ซึ่งพวกเขาอาจจะไม่รู้จักเรื่องเราสนใจเป็นพิเศษก็ได้อย่างการทำธุรกิจซักรีด
ถามว่าถ้าคุณอยู่บ้านแล้วสนใจอยากเปิดร้านซักรีดขึ้นมา คุณจะไปถามใคร Google อาจจะเป็นช่องทางแรก แต่คำตอบที่ได้ก็อาจจะไม่ชัดเจนที่สุดเทียบเท่ากับการคุยเป็นการส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้แอปอย่าง LINE และ Facebook มีฟีเจอร์ที่ทำช่วยให้สร้างกลุ่มกับคนที่มีความสนใจเรื่องเดียวกันเข้าไปแบ่งปันข้อมูลด้วยกันได้
ผมเริ่มจาก Facebook ก่อน นอกจากการโพสต์ แสดงความคิดเห็น แชร์ และ Facebook Page เอาไว้กดติดตามแล้ว Facebook ยังมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า “Facebook Groups” ให้เราสามารถกดเข้าไปเป็นสมาชิกของ Group ใดก็ตามที่เราสนใจ
คลิกที่รูปภาพเพื่อสั่งซื้อหนังสือ
หลายคนอาจจะรู้จักอยู่แล้ว แต่การนำ Facebook Groups มาใช้กับธุรกิจด้วยนั้นต่างออกไป เพราะเราสามารถใช้เป็นสถานที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า, สอบถามข้อมูลหรือช่วยเหลือกันในกรณีที่มีปัญหา, ซื้อขาย และแลกเปลี่ยนสินค้า
เมื่อเข้าไปแล้วก็สามารถโพสต์ถาม แสดงความคิดเห็น หรือแชร์ได้ตามปกติ สมาชิกคนอื่นในกลุ่มที่มีความรู้ก็จะคอยตอบคำถามให้
ถ้าคุณอยากหากลุ่มของคนที่สนใจธุรกิจซักผ้า ก็แค่พิมพ์ว่า “ซักผ้า” ในช่องค้นหา แล้วเลือก Groups ก็จะมีกรุ๊ปเป็นจำนวนมากที่ตั้งขึ้นมาเพื่อสอบถามทุกเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจซักผ้า สนใจกรุ๊ปไหน เห็นกรุ๊ปไหนมีสมาชิกเยอะ ก็กด Join group เข้าไปเลย
มาต่อกันที่ LINE ที่เปิดตัวฟีเจอร์ LINE Square เมื่อปี 2020 (ปัจจุบันคือ LINE OpenChat) เป็นคอมมูนิตี้ที่ผู้ใช้สามารถเข้าไปสร้างแชตเพื่อพูดคุยเรื่องที่มีความสนใจร่วมกับผู้ใช้งานคนอื่นที่ไม่ได้เป็นเพื่อนเรา
ถ้าอยากค้นหาแชตเกี่ยวกับธุรกิจซักผ้า คุณก็แค่กดไปที่หน้า Home จากนั้นก็แตะช่อง Search ครั้งเดียวก็จะมีตัวเลือก OpenChat ขึ้นมาให้คุณแตะเลือกตรงกลาง ที่เหลือคุณก็แค่พิมพ์คำค้นหาลงไป แชตที่เกี่ยวข้องก็จะปรากฏขึ้นมาเอง
คลิกที่รูปภาพเพื่อสั่งซื้อหนังสือ
ถ้าอยากหาร้านซักผ้าก็พิมพ์ว่า “ซักผ้า” ก็จะมี OpenChat เกี่ยวกับร้านซักผ้าปรากฏขึ้นมาให้คุณเลือกดูได้ทันที ถ้าเห็นชื่อแล้วชอบแชตไหน ก็สามารถกดเข้าไป Join พร้อมกับตั้งนามแฝงกับรูปโปรไฟล์ใหม่ได้ทันที
ส่วนวิธีการแยก LINE กลุ่ม ของเรากับ OpenChat ขอให้สังเกตรูปโปรไฟล์แชต ในขณะที่ LINE กลุ่มทั่วไป จะไม่มีสัญลักษณ์อะไร แต่ LINE OpenChat จะมีสัญลักษณ์วงกลมสีเขียวอยู่ที่รูปโปรไฟล์แชต
ทั้งสองช่องทางน่าเชื่อถือเหมือนกัน แต่ Facebook Groups จะได้เปรียบกว่าเพราะสามารถแชร์ข้อมูลได้เยอะและสามารถหาดูย้อนหลังได้ง่าย โดยเฉพาะข้อมูลที่เป็นรูปภาพ เพราะด้วยสมาชิกที่เยอะกว่าทำให้ในแต่ละโพสต์มีโอกาสที่คุณจะมีคนรู้จักใหม่ได้ง่ายกว่า
นอกจากนี้ ถ้าเราสนใจติดต่อกับผู้ใช้คนไหนเป็นการส่วนตัว ก็สามารถส่งข้อความไปทาง Inbox ได้เหมือนกัน หรือบางครั้งก็สามารถทัก Inbox ติดต่อกับร้านเพื่อขอข้อมูลโดยตรงเลยก็ได้
ดังนั้น ถ้าคุณอยากหาคนให้คำแนะนำหรือหุ้นส่วนทางธุรกิจ การอยู่ใน Facebook Groups หรือ LINE OpenChat จะทำให้คุณได้พบกับคนที่มีความสนใจในธุรกิจเดียวกันเพื่อขอข้อมูลและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันได้ฟรี ไม่ต้องเสียเงินค่าความรู้ใดๆ
เพราะสมาชิกทุกคนพร้อมจะเป็นคนรู้จักคนใหม่ให้คุณตลอดเวลา
เรียบเรียงโดย: กองบรรณาธิการ 7D Book&Digital
